Pelayanan publik dapat kita artikan sebagai kegiatan yang dapat memberikan layanan kepada masyarakat baik secara langsung maupun tidak langsung.
Pelayanan publik sering kita jumpai di berbagai tempat pemerintahan bahkan tempat-tempat di mana di situ terdapat orang yang memberi pelayanan dan orang yang membutuhkan pelayanan.
Misalnya pelayanan yang ada di kantor pemerintahan, klinik kesehatan, lembaga pendidikan, kantor balai desa dan lain sebagainya.
Untuk itu, perlu kita perbaiki sistem pelayanan publik, mulai dari sistem pelayanan yang kurang baik menjadi baik.
Kemudian mulai dari sistem pelayanan yang baik menjadi sistem pelayanan yang sangat baik.
Kata baik di sini, bisa kita sebutkan sebapai pelayanan yang tepat ataupun pelayanan yang efektif.
Dengan mewujudkan sistem pelayanan publik yang tepat, secara tidak langsung kita dapat memberikan kepuasan terhadap pengguna atau orang yang melakukan layanan.
Bagaimana kita bisa melakukan pelayanan publik dengan tepat? Sebagai masyarakat tentunya kita harus memberikan masukan atau saran terhadap pelayanan-pelayanan yang mungkin sedang kita jumpai.
Dengan kata lain kita dapat membantu perubahan pelayanan yang ada di tempat tersebut.
Agar pelayanan tersebut dapat mewujudkan pelayanan yang lebih baik dari sebelumnya.
Serta dengan mewujudkan pelayanan publik yang tepat, kita perlu memiliki sistem yang transparan, responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Juga mengedepankan kebutuhan masyarakat dengan mewujudkan sikap keadilan bagi sesama masyarakat.
Dengan adanya berbagai saran yang telah diungkapkan mengenai pelayanan publik yang tepat, perlu kita sadari bahwa di sisi lain kita harus menerapkan sebuah pelatihan.
Sistem pelatihan yang diberikan kepada staf-staf atau orang-orang yang memberikan layanan kepada masyarakat.
Sebab dengan adanya pelatihan tersebut, ia akan mendapatkan sebuah pengetahuan yang mungkin belum pernah didapatkan.
Kemudian dapat meningkatkan motivasinya serta dapat mengurangi kesalahan-kesalahan yang akan terjadi atau risiko yang harus ia dapatkan.
Untuk itu, pelayanan publik yang tepat harus didampingi dengan meningkatkan kualitas layanan publik.
Kualitas layanan publik dapat kita sebutkan sebagai penilaian dari sarana ataupun prasarana yang ada di tempat pelayanan tersebut.
Kualitas layanan publik yang dapat menilai dari segi awal adalah masyarakat.
Karena masyarakat yang telah merasakan adanya sebuah pelayanan yang telah dijalankan atau orang yang melakukan pelayanan.
Kemudian dari segi kedua adalah orang yang memberikan pelayanan.
Sebab jika ia sudah memiliki dasar-dasar yang sudah faham tentang sistem layananan atau sudah mempunyai pemahaman tentang pelayanan, maka ia akan merasakan di saat pelayanan tersebut adanya kesalahan yang harus diperbaiki.
Adapun cara untuk meningkatkan kualitas layanan publik dalam sistem administrasi, yaitu adanya transparansi dan akuntabilitas.
Baca Juga: Korupsi yang Terulang Kembali di Sidoarjo
Di mana dapat memastikan proses administrasi publik terbuka kepada masyarakat, dengan melibatkan adanya informasi yang jelas tentang kebijakan, keputusan, serta pengeluaran publik.
Oleh: Dwi Nofita Sari (232020100082) *)
*) Mahasiswa Program Studi Administrasi Publik
Fakultas Bisnis, Hukum, dan Ilmu Sosial
Universitas Muhammadiyah Sidoarjo